Apakah Elite Status Ada Artinya Lagi? Memikirkan Kembali Loyalitas Hotel Selama COVID

Jika status elite hotel Anda memberi Anda peningkatan kamar tetapi Anda tidak memesan kamar hotel. Apakah Anda benar-benar memiliki status elit? Meskipun pertanyaannya mungkin tidak memiliki bobot filosofis dari pohon yang jatuh di hutan, pertanyaan itu masih perlu ditanyakan.

Selama bertahun-tahun, sebuah industri rumahan bermil-mil dan poin blog telah memanfaatkan mendorong satu pesan. Dapatkan status elit melalui hadiah kartu kredit. Dan Anda akan memiliki keinginan sampanye dan mimpi kaviar pada bir dan anggaran ikan teri.

Masukkan COVID-19. Seluruh industri perjalanan telah runtuh, dengan 75% kamar hotel kosong pada bulan April 2020 dan 67% pada bulan Mei 2020. Jika Anda memiliki status elit, kemungkinan besar di tahun normal salah satu kamar itu akan ditempati oleh Anda.

Status elit justru memiliki nilai nol jika Anda tidak bepergian. Bahkan ketika Anda mulai bepergian lagi, Anda dapat melakukan perjalanan yang sangat berbeda dari sebelumnya. Saatnya melepas kacamata titanium dan melihat lagi kesetiaan hotel.

Perangkap Status

Sementara pemakaman loyalitas hotel masih prematur, kasur dapat beristirahat dengan tenang. Menginap di hotel, secara umum, sekarang penuh dengan pertimbangan tidak hadir beberapa bulan yang lalu. Dengan mengingat hal itu, menginap di hotel hanya untuk mendapatkan kredit kamar malam elit untuk tingkat pengakuan logam berikutnya tampaknya sama relevannya dengan telepon flip. Mungkin sudah waktunya untuk menggerogoti diri Anda keluar dari jebakan status.

Sederhananya, Anda terjebak dalam jebakan status ketika memiliki status elit (atau mengejar status elit) mengaburkan penilaian Anda. Sam Simon, pencipta situs Milenomics, mil dan poin, telah lama memiliki pandangan jernih tentang jebakan status. “Sekarang, lebih dari sebelumnya, status hotel cenderung memberikan terlalu banyak janji dan kurang memberikan. Daripada mengejar status, pelancong yang cerdas dapat menjamin hasil dengan tidak terikat pada satu merek hotel. Sebaliknya, mencari penginapan yang sudah mengikat berbagai fasilitas yang diperlukan di ruang untuk pengalaman ‘jadilah elitmu sendiri’ yang sesungguhnya. ”

Ketika Mewah Ternyata Menjijikkan

Model “jadilah elit Anda sendiri” menjadi lebih masuk akal ketika layanan dasar seperti pembenahan tidak terjadi. Bahkan di hotel bintang lima. Beberapa perubahan layanan, seperti ujung perlengkapan kamar ganti yang dipasang di dinding, mungkin positif untuk sanitasi. Tetapi secara keseluruhan, seluruh pengalaman tinggal di hotel akan terasa tanpa tulang. Terlepas dari status Anda, untuk beberapa waktu mendatang.

Apa yang dulu terasa mewah sekarang mungkin terasa tidak sehat. Banyak tunjangan elit pada dasarnya mengharuskan para tamu untuk berkumpul di ruang yang tidak dibangun untuk jarak sosial. Bahkan lobi-lobi hotel, yang banyak di antaranya dibangun atau baru-baru ini dirancang ulang untuk mendorong kebersamaan. Membutuhkan pemikiran ulang yang menyeluruh.

Status yang paling mungkin menjadi korban kecelakaan hotel adalah Executive Club, benteng sarapan prasmanan kontinental dan kudapan happy hour. Kubus keju yang ada di mana-mana di Club Lounges tampak jauh lebih menarik sekarang. Karena Anda mempertimbangkan berapa banyak orang yang menyentuh penjepit, piring, atau keju (!) Yang sebenarnya sebelum Anda memasukkan kubus ke dalam mulut Anda.

Siapa pun yang mencoba “berlibur” dengan dua anak di kamar hotel seluas 200 kaki persegi tahu bahwa ruang dapat membuat perbedaan besar. Dalam cara Anda menikmati liburan Anda. Penyewaan liburan telah meningkat selama beberapa tahun. Dengan COVID, kemampuan untuk tidak hanya terpisah dari keluarga Anda sendiri di penginapan Anda. Tetapi juga kemampuan untuk memisahkan diri dari seluruh dunia mungkin terasa lebih mewah. Daripada sarapan granola bar dan yogurt yang “gratis”.

Kapan Anda Akan Bepergian Lagi?

Lebih dari setengah orang Amerika dalam survei Harris baru-baru ini melaporkan. Bahwa mereka tidak akan melakukan perjalanan sama sekali pada tahun 2020. Dengan seperempat bahkan tidak mempertimbangkan bepergian hingga tahun 2022. Sementara kita dapat mengasumsikan bahwa elit hotel akan menjadi yang pertama kembali. Perjalanan bisnis dapat jangan pernah kembali ke level pra-COVID. Begitu perusahaan menyadari berapa banyak konferensi, pertemuan langsung. Dan panggilan penjualan yang dapat terjadi secara virtual, akan sulit untuk menyetujui laporan pengeluaran tersebut.

Bahkan para pelancong bisnis yang terbiasa mendapatkan status mereka melalui malam kepala-in-ranjang. Yang sebenarnya tidak mungkin memiliki cukup perjalanan yang dipesan untuk mencapai 60 hingga 75 malam per tahun. Yang diperlukan untuk status tingkat atas. Untungnya, jaringan hotel mengetahui hal ini dan memiliki validitas status diperpanjang. Dan membuatnya lebih mudah untuk mendapatkan untuk tahun berikutnya. Meskipun menyenangkan bahwa program loyalitas membiarkan elit mempertahankan status mereka. Yakinlah bahwa jika mereka punya pilihan, mereka tidak akan memberikan toko.

Dan perjalanan liburan pada dasarnya sifatnya diskresioner. Sementara beberapa dari kita didorong oleh “kebutuhan” untuk melakukan perjalanan. Krisis memiliki cara untuk membawa Hierarki Maslow ke dalam bantuan yang tajam.

Ketika kita berfokus pada kebutuhan fisik seperti kesehatan kita dan memastikan kita dapat membayar untuk atap dan makanan kita. Aktualisasi diri yang disediakan oleh perjalanan membutuhkan kursi belakang. Jika bepergian menggunakan kursi belakang untuk bertahan hidup. Apakah Anda dapat menggunakan jalur berkarpet saat check-in bahkan tidak berhasil masuk ke dalam mobil?

Kemana Anda Akan Pergi Ketika Anda Melakukan Perjalanan Lagi?

Nah, Anda tidak akan pergi ke Eropa atau Kanada dalam jangka pendek, atau Australia, Argentina. Dan daftar panjang negara-negara lain setidaknya selama sisa tahun 2020. Sayangnya, banyak properti di mana loyalis menikmati keuntungan elit terletak di luar pantai kita.

Di Amerika Serikat, properti mewah cenderung berada di salah satu dari dua jenis lokasi. Tujuan resor (seperti Hawaii atau Florida) atau kota besar. Tak satu pun dari ini menggambarkan ke mana orang-orang yang ingin bepergian wisatawan pemalu ingin pergi.

Dua fitur menyoroti tren perjalanan utama musim panas: dalam perjalanan sehari dari kota-kota besar dan dikelilingi oleh alam. Secara kebetulan, tujuan-tujuan ini berat dengan hotel-hotel pilihan seperti Courtyard by Marriott, Holiday Inn, dan Hampton Inn.

Pilih hotel layanan, terlepas dari rantai, berbagi kesamaan: Status berarti jongkok. Upgrade kamar mungkin berarti Anda mendapatkan pemandangan yang ditingkatkan dari tempat parkir ke AC. Dan di banyak rantai, semua orang mendapatkan sarapan gratis yang sama. Tidak ada garis elit di mesin wafel. Bahkan, mungkin tidak ada lagi mesin wafel sama sekali.

Intinya

Kita semua suka dimanjakan. Tetapi layanan dan fasilitas yang biasa kita alami sebagai elite status hotel sangat dimodifikasi atau dihilangkan secara langsung. Dengan mengingat hal itu, mungkin sudah saatnya untuk melihat dengan cermat di mana Anda menghabiskan dolar penginapan Anda. Apakah masuk akal untuk tetap berpegang pada satu rantai lagi? Karena perilaku kami dan apa yang ditawarkan hotel terus berkembang. Anda mungkin menemukan bahwa bekerja menuju status elit tidak lagi sesuai dengan gaya hidup Anda.